Có nhiều yếu tố dẫn đến việc email bị chuyển vào mục spam, không chỉ đơn thuần do chất lượng của nhà cung cấp dịch vụ hay danh sách email. Nội dung của email cũng đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến khả năng email của bạn đến được hộp thư chính. Vậy các yếu tố nào trong nội dung khiến email dễ bị đánh dấu là spam? Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích về những từ ngữ dễ bị bộ lọc email đánh giá là thư rác, cũng như những biện pháp để tránh tình trạng này.
Hàng năm có 122 tỷ email spam được gửi trên toàn thế giới mỗi ngày – chiếm khoảng 85% lưu lượng email trên thế giới. Đây là một con số lớn và gây khó chịu.
Spam email là gì?
Trước khi đi vào chi tiết về cách từ khóa và nội dung email có thể dẫn đến việc bị đánh dấu spam, cần phải hiểu rõ khái niệm “spam”. Thuật ngữ này thường ám chỉ các email được gửi hàng loạt mà người nhận không mong muốn hoặc không đăng ký nhận.
Những email này thường có nội dung quảng cáo, được gửi từ những địa chỉ không rõ ràng và không được cá nhân hóa cho từng người nhận. Điều này khiến người dùng cảm thấy phiền phức, và khi nhận quá nhiều email spam, họ có xu hướng không còn quan tâm đến thông tin từ người gửi nữa.
Đặc biệt, spam cũng có thể là một rào cản lớn đối với các chiến dịch email marketing, khi nó làm giảm hiệu quả giao tiếp với khách hàng mục tiêu. Những email bị đánh dấu spam không chỉ giảm cơ hội tiếp cận mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của thương hiệu.
Cách hoạt động của bộ lọc spam
Các nhà cung cấp dịch vụ email như Gmail, Yahoo Mail, Outlook đều sử dụng các bộ lọc spam tự động để kiểm tra và phân loại email. Những bộ lọc này dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau để xác định liệu một email có phải là spam hay không. Những tiêu chí này có thể bao gồm:
• Địa chỉ IP của người gửi.
• Chất lượng danh sách email (có bao nhiêu địa chỉ không hợp lệ, tỷ lệ email bị trả lại, v.v.).
• Tần suất gửi email.
• Nội dung của email, bao gồm từ ngữ và cách trình bày.Mỗi tiêu chí này sẽ được tính điểm. Khi tổng điểm vượt qua một ngưỡng nhất định, email của bạn có nguy cơ bị đánh dấu là spam.
Danh sách những từ khóa dễ bị đánh spam
Một trong những lý do phổ biến nhất khiến email bị chuyển vào mục spam là do nội dung chứa những từ khóa nhạy cảm. Bộ lọc spam thường đánh dấu các email chứa những từ ngữ mang tính chất quảng cáo mạnh hoặc thúc giục người nhận hành động ngay lập tức. Những từ khóa dễ bị nhận diện là spam bao gồm:
Bảng tổng hợp các từ khóa dễ bị đánh spam khi gửi email marketing
• “Mua ngay”
• “Ưu đãi đặc biệt”
• “Cơ hội làm giàu”
• “Khuyến mãi lớn”
• “100% miễn phí”Ngoài ra, việc sử dụng những từ ngữ như “làm giàu nhanh”, “chuyển khoản ngay”, “giảm giá khủng” cũng có thể làm tăng điểm spam cho email của bạn. Bộ lọc spam rất nhạy với những cụm từ mang tính quảng cáo mạnh mẽ hoặc hứa hẹn những lợi ích không thực tế, vì vậy cần phải tránh sử dụng chúng trong email.
Bên cạnh những lý do về chất lượng nhà cung cấp dịch vụ email, danh sách gửi email… thì bộ lọc email cũng sẽ quét nội dung email để quyết định đưa thư vào hộp thư đến hay hòm thư spam.
Ngoài những từ ngữ đã được liệt kê bên trên, tám gạch đầu dòng dưới đây cũng khiến email marketing của bạn rơi vào hộp thư spam.
- Mua cơ sở dữ liệu tiếp thị qua email
- Thu thập địa chỉ email trên các trang web khác nhau
- Gửi email đến những người liên hệ mà từ đó email bị trả lại nhiều lần
- Sử dụng CapsLock trong dòng chủ đề hoặc trong nội dung email
- Sử dụng dấu chấm than “!!!”
- Sử dụng Flash hoặc JavaScript trong email
- Sử dụng biểu mẫu
- Thêm tệp đính kèm vào email
Các yếu tố khác khiến email bị đánh spam
Không chỉ có từ khóa, nhiều yếu tố khác trong cách trình bày và cấu trúc email cũng có thể làm tăng nguy cơ email của bạn bị đánh giá là spam. Dưới đây là một số lỗi phổ biến:
• Viết hoa toàn bộ chữ trong tiêu đề hoặc nội dung: Việc sử dụng quá nhiều chữ in hoa thường bị coi là cố gắng thu hút sự chú ý một cách thiếu tự nhiên và dễ bị bộ lọc spam đánh giá là thư rác.
• Sử dụng quá nhiều dấu chấm than hoặc các ký tự đặc biệt: Ví dụ, nếu bạn sử dụng quá nhiều dấu “!!!” trong tiêu đề hoặc nội dung, điều này cũng làm tăng nguy cơ email bị đánh dấu spam. Các bộ lọc thường xem đó là dấu hiệu của các email quảng cáo không mong muốn.
• Đính kèm tệp: Các email có đính kèm tệp (đặc biệt là tệp có định dạng .exe hoặc .zip) thường bị coi là rủi ro cao, vì chúng có thể chứa mã độc hoặc virus.
• Sử dụng Flash hoặc JavaScript: Việc chèn Flash hoặc JavaScript trong nội dung email không được khuyến khích, vì đây là hai yếu tố mà bộ lọc spam rất nhạy cảm, do chúng thường được sử dụng trong các cuộc tấn công lừa đảo hoặc chứa nội dung không an toàn.
• Sử dụng mã HTML phức tạp hoặc thiếu chuẩn: Các email sử dụng mã HTML không tuân theo chuẩn cũng có thể bị bộ lọc đánh giá là không an toàn và chuyển vào mục spam.Cách cải thiện khả năng email vào hộp thư chính
Để tối ưu hóa khả năng email marketing của bạn vào hộp thư đến thay vì bị lọc vào mục spam, dưới đây là một số mẹo mà bạn có thể áp dụng:
1. Cá nhân hóa nội dung: Hãy đảm bảo rằng email của bạn được cá nhân hóa cho từng người nhận. Điều này bao gồm việc sử dụng tên của họ trong tiêu đề hoặc trong nội dung. Các email cá nhân hóa thường có tỷ lệ vào hộp thư đến cao hơn.
2. Tránh sử dụng các từ khóa bị hạn chế: Như đã liệt kê ở trên, hãy cố gắng tránh sử dụng những từ ngữ mang tính chất quảng cáo quá mạnh, hoặc nếu có, hãy thay thế chúng bằng các từ đồng nghĩa nhẹ nhàng hơn.
3. Thiết kế đơn giản, dễ đọc: Hãy giữ cho thiết kế của bạn rõ ràng, không quá phức tạp và đảm bảo rằng mã HTML trong email được viết đúng chuẩn.
4. Kiểm tra tỉ lệ văn bản và hình ảnh: Bộ lọc spam thường ưa chuộng các email có tỷ lệ văn bản và hình ảnh hợp lý. Đừng chèn quá nhiều hình ảnh mà không có văn bản đi kèm, và ngược lại, cũng đừng chỉ sử dụng văn bản mà không có bất kỳ yếu tố hình ảnh nào để minh họa.
5. Yêu cầu người nhận thêm địa chỉ email của bạn vào danh bạ: Một cách hiệu quả để đảm bảo email của bạn không bị đưa vào mục spam là yêu cầu người nhận thêm địa chỉ email của bạn vào danh sách liên hệ hoặc danh bạ của họ.
6. Sử dụng các dịch vụ email uy tín: Hãy lựa chọn những dịch vụ email marketing có uy tín, vì họ thường có hệ thống để đảm bảo email của bạn không bị liệt vào danh sách đen của các nhà cung cấp dịch vụ email.
7. Luôn tuân thủ quy định pháp luật: Hãy đảm bảo rằng bạn luôn tuân thủ các quy định về email marketing, như quy định về việc cung cấp tùy chọn hủy đăng ký, và không gửi email đến những người đã từ chối nhận tin.Kết luận
Trong bối cảnh email marketing ngày càng trở nên phổ biến, việc hiểu và tránh các yếu tố khiến email bị đánh dấu spam là rất quan trọng. Bằng cách tránh các từ khóa nhạy cảm, thiết kế email hợp lý và tuân thủ các quy tắc của bộ lọc email, bạn sẽ tăng cơ hội để thông điệp của mình đến được hộp thư chính của khách hàng.
Các bộ lọc email được lập trình sẵn rất nhiều tiêu chí để đánh giá 1 email có phải là spam hay không. Mỗi tiêu chí như vậy tương ứng với 1 số điểm. Tổng số điểm đạt tiêu chí của một email, cộng lại sẽ ra điểm spam (spam score).
Nguồn: Clicksuccess.net