Các nhà tiếp thị sử dụng chiến dịch phân khúc khách hàng thấy doanh thu tăng 760%. Tuy nhiên, 70% thương hiệu vẫn gửi cùng một email cho tất cả mọi người trong danh sách của họ.
Phân khúc khách hàng qua email là chiến lược mang lại hiệu quả cao nhất trong tiếp thị qua email. Nó không tốn thêm chi phí, chỉ mất vài giờ để thiết lập và giúp tăng hiệu quả lâu dài cho mọi chiến dịch bạn gửi đi.
Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu phân khúc email là gì, tại sao nó lại quan trọng và 15 cách thực tế để phân khúc danh sách email của bạn — với các ví dụ bạn có thể áp dụng ngay hôm nay.
Chiến lược phân khúc email là gì?
Phân đoạn email là việc chia danh sách email của bạn thành các nhóm nhỏ hơn (phân đoạn) dựa trên các tiêu chí cụ thể, để bạn có thể gửi email phù hợp và nhắm mục tiêu hơn đến từng nhóm.
Không phân đoạn: “Đây là bài đăng blog mới nhất của chúng tôi” → đã gửi cho tất cả mọi người
Phân đoạn: “Đây là 3 mẹo SEO” → được gửi đến những người đăng ký đã tải xuống hướng dẫn SEO của bạn.
Vì sao phân khúc thị trường giúp tăng doanh thu? (760%)
| Số liệu | Không phân đoạn | Phân đoạn |
| Tỷ lệ mở | 21% | 42% |
| Tỷ lệ nhấp chuột | 2.6% | 8.2% |
| Tỷ lệ chuyển đổi | 0.5% | 4.5% |
| Doanh thu trên mỗi email | $0.07 | $0.26 |
| Tỷ lệ hủy đăng ký | 0.5% | 0.1% |
Nguồn: DMA, Mailchimp, Campaign Monitor
Nguyên tắc rất đơn giản: email có nội dung phù hợp sẽ được mở, nhấp chuột và phản hồi. Email không liên quan sẽ bị bỏ qua — hoặc tệ hơn, bị đánh dấu là thư rác.
15 cách để phân đoạn danh sách email của bạn
1. Phân khúc theo nhân khẩu học
Phân khúc dựa trên đối tượng người đăng ký.
Các trường cần sử dụng: Tuổi, giới tính, địa điểm, chức danh công việc, ngành nghề, quy mô công ty
Ví dụ:
- Phân khúc: Khách hàng đăng ký trong ngành chăm sóc sức khỏe
- Email: “Tiếp thị qua email tuân thủ HIPAA: những điều bạn cần biết”
- Lý do hiệu quả: Nội dung chuyên ngành mang lại cảm giác như được thiết kế riêng.
2. Phân khúc theo địa lý
Dữ liệu vị trí cho phép gửi tin nhắn được tối ưu hóa theo múi giờ và nội dung địa phương.
Ví dụ:
- Phân khúc: Khách hàng đăng ký tại Úc
- Email: Gửi lúc 9 giờ sáng theo giờ AEST (không phải 9 giờ sáng theo giờ EST)
- Lý do hiệu quả: Email được gửi trong giờ làm việc, chứ không phải lúc 3 giờ sáng.
3. Phân khúc nguồn khách hàng tiềm năng
Người đăng ký đến từ đâu? Các nguồn khác nhau = mục đích khác nhau.
Ví dụ:
- Phân khúc: Người đăng ký nhận thông tin từ quảng cáo trên Facebook về “tự động hóa email”
- Email: Nội dung tập trung vào quy trình tự động hóa và tiết kiệm thời gian
- Phân đoạn: Người đăng ký theo dõi bài viết trên blog về “khả năng gửi email thành công”
- Email: Nội dung tập trung vào việc gửi email vào hộp thư đến và phòng chống thư rác.
4. Phân khúc theo sở thích nội dung
Họ đã thảo luận về những chủ đề nào?
Cách thực hiện:
- Gắn thẻ người đăng ký khi họ nhấp vào liên kết về một chủ đề cụ thể.
- Gắn thẻ người đăng ký dựa trên loại tài liệu thu hút khách hàng tiềm năng mà họ đã tải xuống.
- Gắn thẻ người đăng ký dựa trên các danh mục blog mà họ truy cập.
5. Phân khúc theo mức độ tương tác
Không phải tất cả người đăng ký đều có mức độ tương tác như nhau. Phân khúc theo thời gian gần đây và tần suất.
Ví dụ:
| Phân đoạn | Tiêu chuẩn | Chiến lược |
| Rất tích cực tham gia | Đã mở hơn 3 email trong 30 ngày qua. | Gửi email thường xuyên và yêu cầu giới thiệu. |
| Tham gia ở mức độ vừa phải | Đã mở 1-2 email trong 30 ngày qua. | Gửi nội dung thường xuyên và nuôi dưỡng khách hàng bằng những nội dung tốt nhất. |
| Không tham gia | Không có thông tin gì thêm, sẽ mở trong vòng 30-60 ngày. | Giảm tần suất, gửi chiến dịch tái tương tác. |
| Không hoạt động | Không có gì mở cửa trong hơn 60 ngày. | Tái kích hoạt hoặc trấn áp |
6. Phân khúc theo lịch sử mua hàng
Họ đã mua những gì? Khi nào? Bao nhiêu lần? Giá bao nhiêu?
Ví dụ:
- Phân khúc: Khách hàng mua một lần
- Email: “Khách hàng đã mua sản phẩm X cũng yêu thích sản phẩm Y”
- Phân khúc: Khách hàng giá trị cao (LTV > $500)
- Email: Quyền truy cập sớm VIP vào các sản phẩm mới
- Phân khúc: Khách hàng chưa mua hàng trong vòng 90 ngày.
- Email: “Chúng tôi nhớ bạn — đây là mã giảm giá 15% cho đơn hàng tiếp theo của bạn”
7. Giai đoạn vòng đời khách hàng
| Sân khấu | Chiến lược |
| Người đăng ký mới (0-30 ngày) | Lời chào mừng, giới thiệu thương hiệu |
| Trưởng nhóm tích cực (Đã đính hôn, chưa mua) | Các trường hợp nghiên cứu, bản demo, ưu đãi dùng thử |
| Khách hàng lần đầu | Hướng dẫn sử dụng, mẹo dùng sản phẩm, cảm ơn bạn. |
| Khách hàng quen thuộc | Bán thêm sản phẩm, bán chéo sản phẩm, chương trình khách hàng thân thiết |
| Khách hàng có nguy cơ (Không mua hàng trong vòng 90 ngày) | Các chương trình khuyến mãi tái tương tác, khảo sát phản hồi |
| Khách hàng bỏ đi | Chiến dịch thu hút lại khách hàng, khảo sát ý kiến khách hàng rời bỏ |
8. Phân khúc hành vi email
Họ tương tác với email của bạn như thế nào?
Ví dụ:
- Phân khúc: Khách hàng đăng ký nhấp vào liên kết nhưng không bao giờ mua hàng → Email “Điều gì đang cản trở bạn?”
- Phân khúc: Người đăng ký mở email nhưng không bao giờ nhấp chuột → Thử nghiệm các lời kêu gọi hành động khác nhau
- Phân khúc: Người đăng ký luôn mở email → Yêu cầu nhận xét hoặc đánh giá
- Phân khúc: Người đăng ký trả lời email → Liên hệ cá nhân từ nhóm của bạn
9. Phân khúc hành vi người dùng trên website
Theo dõi xem họ truy cập những trang nào trên trang web của bạn.
Ví dụ:
- Đã truy cập trang giá cả hơn 3 lần → “Sẵn sàng bắt đầu? Đây là bản demo”
- Truy cập trang sản phẩm cụ thể → Nghiên cứu trường hợp về sản phẩm đó
- Đã truy cập trang tuyển dụng của bạn → Có thể họ không phải là người mua; hãy điều chỉnh thông điệp.
- Bỏ dở giữa chừng khi điền biểu mẫu → “Bạn có câu hỏi nào không? Hãy trả lời email này”
10. Phân khúc điểm số khách hàng tiềm năng
Phân bổ điểm cho các hành động và phân loại theo điểm số.
Ví dụ về cách tính điểm:
- Mở email: +5
- Nhấp vào liên kết: +15
- Truy cập trang giá cả: +30
- Tải xuống nghiên cứu trường hợp: +25
- Bắt đầu dùng thử miễn phí: +50
Phân đoạn:
- Điểm < 50: Nội dung giáo dục, bồi dưỡng
- Điểm 50-75: Nghiên cứu trường hợp, bằng chứng xã hội
- Điểm 75+: Đề nghị dùng thử, tiếp cận khách hàng tiềm năng
11. Phân khúc theo sở thích email
Hãy để người đăng ký cho bạn biết họ muốn gì.
Hãy hỏi khi đăng ký hoặc thông qua trung tâm tùy chọn:
- “Bạn quan tâm đến những chủ đề nào?” (trắc nghiệm)
- “Bạn muốn nhận thông tin từ chúng tôi thường xuyên như thế nào?” (hàng tuần, hàng tháng, hàng quý)
- “Bạn thích loại nội dung nào hơn?” (mẹo, nghiên cứu điển hình, cập nhật sản phẩm)
12. Phân khúc khảo sát và phản hồi
Sử dụng phản hồi khảo sát để phân khúc thị trường.
Ví dụ:
- Phân khúc: Những người trả lời đã đánh giá trải nghiệm của họ từ 4-5 sao → Yêu cầu đánh giá
- Phân khúc: Người trả lời đã đánh giá từ 1-3 sao → Hỗ trợ tiếp theo
- Phân khúc: Người trả lời quan tâm đến tính năng X → Thông báo khi tính năng X ra mắt
13. Phân khúc giỏ hàng bị bỏ dở
Phân khúc dựa trên những mặt hàng họ bỏ dở và giá trị giỏ hàng.
Ví dụ:
- Tổng giá trị giỏ hàng > $200 → Miễn phí vận chuyển
- Giá trị giỏ hàng < $50 → Ưu đãi giảm giá 10%
- Người bỏ cuộc lần đầu → Lời nhắc nhở nhẹ nhàng
- Người dùng bỏ ngang nhiều lần (3 lần trở lên) → Email “Điều gì đang ngăn cản bạn?”
14. Phân khúc ngôn ngữ và văn hóa
Nếu bạn có khán giả quốc tế:
- Gửi email bằng ngôn ngữ mà họ ưa thích.
- Tôn trọng các ngày lễ địa phương và các chuẩn mực văn hóa.
- Điều chỉnh đề xuất sản phẩm dựa trên tình trạng sẵn có theo khu vực.
15. Phân đoạn động dựa trên thẻ
Thẻ (Tags) là cách linh hoạt nhất để phân khúc khách hàng. Hãy tạo thẻ cho:
- Đã tải xuống nam châm thu hút khách hàng tiềm năng
- Webinar đã tham dự
- Tính năng được sử dụng trong bản dùng thử miễn phí
- Đã gửi yêu cầu hỗ trợ
- Phương thức thanh toán được sử dụng
- Nguồn giới thiệu
Sau đó kết hợp các thẻ: “Đã tải xuống hướng dẫn SEO VÀ đã truy cập trang giá cả VÀ chưa mua hàng”
Cách bắt đầu phân khúc thị trường: Một cách tiếp cận thực tiễn
Nếu bạn không phân khúc khách hàng nào cả, đừng cố gắng áp dụng tất cả 15 chiến lược cùng một lúc. Hãy bắt đầu từ đây:
Tuần 1: Phân khúc tương tác
Tạo 3 phân khúc: Tương tác, Không tương tác, Không hoạt động. Gửi chiến dịch tái tương tác đến nhóm không tương tác.
Tuần 2: Phân khúc nguồn khách hàng tiềm năng
Gắn thẻ những người đăng ký mới dựa trên cách họ tìm thấy bạn. Gửi chuỗi email chào mừng được thiết kế riêng phù hợp với sở thích của họ.
Tuần 3: Phân khúc theo lịch sử mua hàng
Phân khúc khách hàng theo thời gian mua hàng gần đây nhất. Gửi chiến dịch thu hút lại khách hàng chưa mua hàng trong vòng 90 ngày.
Tuần 4: Kết hợp và tinh chỉnh
Tạo một phân khúc kết hợp (ví dụ: “Khách hàng tiềm năng tương tác + Đã tải xuống tài liệu thu hút khách hàng X + Chưa mua hàng”). Gửi ưu đãi nhắm mục tiêu.
Các công cụ phân đoạn bạn cần
Hầu hết các nền tảng tiếp thị qua email đều hỗ trợ phân khúc khách hàng. Hãy tìm kiếm:
- Trường tùy chỉnh — Dùng để lưu trữ dữ liệu nhân khẩu học và sở thích
- Thẻ — Để theo dõi hành vi
- Phân đoạn động — Các phân đoạn tự động cập nhật dựa trên các điều kiện
- Bộ lọc hoạt động — “Đã mở trong X ngày qua”, “Đã nhấp chuột trong Y ngày qua”
- Tích hợp thương mại điện tử — Dữ liệu mua hàng được đồng bộ tự động
Tóm lại
Phân khúc email không còn là tùy chọn nữa. Với sự cạnh tranh hộp thư đến gay gắt hơn bao giờ hết, những thương hiệu chiến thắng là những thương hiệu gửi đúng thông điệp đến đúng người vào đúng thời điểm.
Hãy bắt đầu với một phần. Thêm phần khác vào tuần sau. Sau một tháng, bạn sẽ tự hỏi tại sao mình lại gửi cùng một email cho tất cả mọi người.
Bạn đã sẵn sàng phân đoạn danh sách email của mình chưa? Hãy thử ClickSuccess — Bao gồm phân đoạn nâng cao, trường tùy chỉnh, thẻ và danh sách động.
Tìm hiểu thêm về phân khúc thị trường từ Hướng dẫn phân đoạn email của Mailchimp.
English
Vietnamese