Không có gì khó chịu hơn việc dành hàng giờ để soạn thảo một chiến dịch email hoàn hảo, nhấn nút gửi, rồi nhìn tỷ lệ mở email chỉ ở mức 21% (21% cho mỗi email được gửi) và 3% cho mỗi lần gửi (3% cho mỗi email được gửi).
Bạn kiểm tra số liệu phân tích. Ba mươi phần trăm người đăng ký đã xem email. Nhưng chỉ có 21% người mở nó ra.
Vậy có nghĩa là những người còn lại? Họ thậm chí còn không nhìn thấy nó trong hộp thư đến của mình. Nó đã được chuyển thẳng vào thư rác.
Nếu bạn đang sử dụng MailWizz và tỷ lệ gửi email thành công của bạn đang giảm, bạn không phải là người duy nhất. Hãy để tôi hướng dẫn bạn qua những lý do phổ biến nhất khiến email MailWizz bị đưa vào thư rác — và cách xác minh tên miền Amazon SES đúng cách có thể khắc phục hầu hết các vấn đề đó.
Sự thật phũ phàng về khả năng gửi email thành công của MailWizz
MailWizz là một nền tảng tiếp thị email mạnh mẽ, nhưng nó lại gặp vấn đề về danh tiếng.
Vì MailWizz được tự lưu trữ và sử dụng rộng rãi, nhiều nhà cung cấp hộp thư điện tử xử lý email từ các nền tảng sử dụng MailWizz với sự kiểm tra kỹ lưỡng hơn. Gmail, Outlook và Yahoo không biết liệu bạn là người gửi hợp pháp đang điều hành một dịch vụ chuyên nghiệp hay là người đang thực hiện hoạt động gửi thư rác.
Sự khác biệt nằm ở một điều: xác thực.
Các nhà cung cấp hộp thư kiểm tra một số yếu tố trước khi quyết định có gửi email của bạn hay không:
- Tên miền gửi đã được xác minh với dịch vụ giao hàng chưa?
- Chữ ký DKIM có hiện diện và hợp lệ không?
- Bản ghi SPF có xác thực máy chủ gửi này không?
- Chính sách DMARC có tồn tại và phù hợp với tên miền đó không?
- Địa chỉ IP và tên miền gửi có uy tín như thế nào?
Nếu bất kỳ bước kiểm tra nào trong số này thất bại, email của bạn sẽ bị đánh dấu là đáng ngờ. Và những email đáng ngờ sẽ được chuyển vào thư rác.
Lý do #1: Tên miền của bạn chưa được xác minh với Amazon SES
Đây là vấn đề phổ biến nhất mà tôi thấy. Ai đó cài đặt MailWizz, kết nối với Amazon SES và bắt đầu gửi thư. Mọi thứ hoạt động tốt trong vài ngày hoặc vài tuần. Sau đó, tỷ lệ gửi thư thành công giảm mạnh.
Chuyện gì đã xảy ra? Amazon SES có thể gửi email từ các tên miền chưa được xác minh ở chế độ hộp cát, nhưng khi bạn mở rộng quy mô, khả năng gửi email sẽ bị ảnh hưởng. Nếu không có xác minh tên miền, Amazon SES không hoàn toàn sở hữu danh tính người gửi của bạn. Chữ ký DKIM có thể không được kích hoạt. Cài đặt MAIL FROM có thể đang sử dụng tên miền mặc định.
Giải pháp: Hoàn tất xác minh tên miền Amazon SES cho mọi tên miền bạn sử dụng để gửi thư. Điều này có nghĩa là thêm các bản ghi DKIM, SPF và DMARC chính xác vào DNS của bạn.
Nền tảng CRM Xác minh tên miền gửi với Amazon SES cho Mailwizz Tiện ích mở rộng này giúp quá trình này trở nên đơn giản hơn — nó cho bạn biết chính xác những bản ghi cần thêm và cho phép bạn xác minh trực tiếp bên trong MailWizz.
Lý do #2: Chữ ký DKIM bị thiếu hoặc bị lỗi
DKIM là giao thức xác thực quan trọng nhất đối với khả năng gửi email. Nếu không có chữ ký DKIM hợp lệ, email của bạn sẽ trông như chưa được ký và không đáng tin cậy.
Đây là hình ảnh khi thiết lập DKIM bị lỗi:
- Email của bạn vượt qua kiểm tra SPF (máy chủ đã được xác thực).
- Nhưng quá trình kiểm tra DKIM thất bại (không có chữ ký hợp lệ)
- Gmail hoặc Outlook nhận thấy sự không khớp này.
- Email của bạn bị gắn cờ
Giải pháp: Hãy đảm bảo DKIM được bật trong Amazon SES và các bản ghi DNS được xuất bản chính xác. Amazon SES tạo ra ba bản ghi DKIM cho mỗi tên miền. Cả ba bản ghi này phải được thêm vào DNS của bạn chính xác như được cung cấp.
Mẹo hay: Tính năng sao chép một chạm của tiện ích mở rộng giúp ngăn ngừa lỗi sao chép-dán thường gặp khi sử dụng DKIM.
Lý do #3: Không có bản ghi SPF hoặc SPF được cấu hình sai.
SPF cho các máy chủ nhận biết địa chỉ IP nào được phép gửi email cho tên miền của bạn. Nếu không có bản ghi SPF, tên miền của bạn sẽ không có danh sách ủy quyền — điều này có nghĩa là mọi email đều trông đáng ngờ.
Giải pháp: Thêm bản ghi SPF TXT bao gồm cơ sở hạ tầng gửi của Amazon SES:
v=spf1 include:amazonses.com ~all
Nếu bạn sử dụng nhiều dịch vụ gửi thư, hãy đảm bảo bao gồm tất cả chúng, nhưng không vượt quá giới hạn 10 lần tra cứu.
Lý do #4: Không có chính sách DMARC
DMARC là cẩm nang hướng dẫn sử dụng máy chủ nhận thư của tên miền của bạn. Nếu không có bản ghi DMARC, các nhà cung cấp hộp thư sẽ không biết phải làm gì khi quá trình xác thực thất bại. Theo mặc định, chúng thường chuyển thư đến hộp thư đó để xử lý thư rác.
Giải pháp: Tạo bản ghi DMARC tại _dmarc.yourdomain.com. Bắt đầu với chế độ giám sát (p=không có) để thu thập dữ liệu, sau đó chuyển sang giai đoạn cách ly hoặc từ chối khi bạn đã chắc chắn.
v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:[email protected]; pct=100
Lý do #5: Gửi từ các tên miền chưa được xác minh trong môi trường nhiều khách hàng.
Nếu bạn đang sử dụng MailWizz làm nền tảng cho nhiều khách hàng, đây là một vấn đề rất quan trọng. Một số khách hàng của bạn có thể đang gửi email từ các tên miền chưa được xác minh đầy đủ. Những khách hàng đó không chỉ làm tổn hại đến danh tiếng của chính họ mà còn làm tổn hại đến danh tiếng địa chỉ IP gửi email của nền tảng của bạn.
Giải pháp: Thực thi xác minh tên miền. Tiện ích mở rộng Xác minh Tên miền Gửi bao gồm các tính năng bảo vệ việc gửi cho phép bạn chặn hoặc cảnh báo khi gửi từ các tên miền chưa được xác minh. Điều này bảo vệ toàn bộ nền tảng của bạn và duy trì khả năng gửi email ổn định.
Một ví dụ thực tế
Tôi xin chia sẻ một tình huống mà tôi đã chứng kiến xảy ra nhiều lần.
Một chủ sở hữu dịch vụ MailWizz SaaS có 50 khách hàng. 40 trong số đó có tên miền đã được xác thực đúng cách. 10 khách hàng còn lại thì không. 10 khách hàng này gửi các chiến dịch email với lỗi xác thực. Gmail bắt đầu nhận thấy một mô hình email không được xác thực từ cùng một địa chỉ IP người gửi.
Điều gì sẽ xảy ra tiếp theo? Thuật toán của Gmail bắt đầu xử lý tất cả email từ các địa chỉ IP đó một cách thận trọng hơn — bao gồm cả email từ 40 khách hàng đã làm mọi thứ đúng cách.
Đó là lý do tại sao việc thực thi xác minh tên miền không chỉ nhằm bảo vệ từng khách hàng riêng lẻ. Nó còn nhằm bảo vệ toàn bộ cơ sở hạ tầng gửi thư của bạn.
Danh sách kiểm tra khắc phục sự cố nhanh
Nếu email của bạn từ MailWizz đang bị chuyển vào thư rác, đây là những điều bạn cần kiểm tra ngay lập tức:
- Kiểm tra trạng thái xác minh tên miền của bạn — Đăng nhập vào Amazon SES và xác minh tất cả các tên miền gửi đều hiển thị trạng thái "Đã xác minh"."
- Kiểm tra DKIM — Sử dụng MXToolbox hoặc các công cụ tương tự để kiểm tra hồ sơ DKIM của bạn.
- Xác minh SPF — Hãy đảm bảo rằng bản ghi SPF của bạn bao gồm dịch vụ gửi thư.
- Kiểm tra DMARC — Hãy xác nhận bạn có bản ghi DMARC và chính sách đó là phù hợp.
- Báo cáo giám sát — Nếu DMARC đã được thiết lập, hãy xem lại báo cáo tổng hợp của bạn để tìm các lỗi xác thực.
- Kiểm tra danh sách đen — Sử dụng các công cụ như MXToolbox để kiểm tra xem địa chỉ IP hoặc tên miền của bạn có bị đưa vào danh sách đen hay không.
Tóm lại
Hầu hết các vấn đề về khả năng gửi email của MailWizz đều bắt nguồn từ việc xác minh tên miền không đầy đủ hoặc không chính xác. Đó không phải là vấn đề về nội dung. Đó cũng không phải là vấn đề về tần suất gửi. Đó là vấn đề về xác thực.
Tin tốt là gì? Vấn đề này có thể khắc phục được.
Bằng cách xác minh đúng cách các tên miền gửi thư của bạn với Amazon SES và thiết lập DKIM, SPF và DMARC chính xác, bạn có thể cải thiện đáng kể khả năng thư của mình được nhận vào hộp thư đến. Và với tiện ích mở rộng phù hợp, toàn bộ quá trình chỉ mất vài phút thay vì hàng giờ.
Đừng để các vấn đề xác thực làm hỏng chiến dịch email của bạn. Hãy dành thời gian để xác minh tên miền của bạn và xem tỷ lệ mở email tăng trở lại mức mong muốn.
👉 Tải tiện ích mở rộng Xác minh tên miền gửi cho MailWizz Hãy khắc phục vấn đề khả năng gửi email thành công của bạn ngay hôm nay.
English
Vietnamese